¡Los programas de fidelización están muriendo! ¿Qué está haciendo el marketing inteligente en su lugar?
Los programas de fidelización tradicionales pierden poder en un mercado saturado Durante décadas, los programas de fidelización se promocionaron como la tarjeta de acceso a la retención del cliente. Las aerolíneas ofrecían millas, los minoristas prometían puntos y las cadenas de cafeterías entregaban sellos digitales. Al principio, estos sistemas generaban entusiasmo. Los clientes se sentían recompensados por sus compras y las empresas disfrutaban de la ilusión de construir relaciones duraderas...












