Les chatbots ont marqué le début du support client automatisé. La première vague d'IA dans l'expérience client a commencé avec des chatbots conçus pour automatiser les tâches de service de base. Ces systèmes étaient souvent déployés sur des sites web et des applications pour traiter les questions courantes telles que l'état des commandes, la réinitialisation des mots de passe ou les informations sur les produits. Leur valeur première était l'efficacité. Les entreprises...











