Comment calculer votre score NPS : calculateur gratuit + 2026 de benchmark industriels
Les entreprises ayant le meilleur Net Promoter Score dans leur secteur connaissent une croissance supérieure à deux fois celle de leurs concurrents, pourtant la plupart des entreprises calculent leur NPS une seule fois, regardent le chiffre et ne prennent jamais de mesures en fonction des segments sous-jacents qui leur indiquent réellement quelque chose. Le Net Promoter Score est une mesure à un seul point de contrôle, mais le score lui-même ne représente que la moitié de l’information...












